Helsingin kaupunki | Pöytäkirja | 3/2016 | 1 (1) |
Taloushallintopalvelu-liikelaitoksen jk |
|
| |
|
| Tj/4 | |
| 20.05.2016 |
| |
|
|
| |
|
|
| |
§ 14
Taloushallintopalvelu-liikelaitoksen asiakaspalvelun puhelinpalvelun aukioloaika 1.6.2016 alkaen
HEL 2016-005309 T 00 01 01
Päätös
Taloushallintopalvelu-liikelaitoksen johtokunta päätti, että Taloushallintopalvelu-liikelaitoksen asiakaspalvelun puhelinpalvelu on auki 1.6.2016 alkaen klo 9.00 – 15.00.
Esittelijä
toimitusjohtaja
Tuija Kuivalainen
Lisätiedot
Tuija Kuivalainen, toimitusjohtaja, puhelin: 310 25100
tuija.kuivalainen(a)hel.fi
Päivi I Turpeinen, hallintopäällikkö, puhelin: 310 25220
paivi.i.turpeinen(a)hel.fi
Muutoksenhaku
Oikaisuvaatimusohje, kaupunginhallitus |
Päätösehdotus
Päätös on ehdotuksen mukainen.
Esittelijän perustelut
Kuntalain 87 c §:n mukaan johtokunnan tehtävänä on päättää liikelaitoksen toiminnan kehittämisestä valtuuston asettamien toiminnallisten ja taloudellisten tavoitteiden rajoissa.
Taloushallintopalvelun keskitetyt palvelut -osaston asiakaspalvelu-palvelualue aloitti toimintansa uuden organisaation myötä 1.1.2016 lukien. Asiakaspalvelu palvelee kuntalaisia sekä Taloushallintopalvelun virasto- ja liikelaitosasiakkaita puhelimitse, sähköisiä kanavia hyväksi käyttäen (mm. kaupungin palautejärjestelmä ja yhteissähköpostilaatikot) sekä tarvittaessa asiakaspalvelussa satunnaisesti asioivia asiakkaita.
Asiakaspalvelun puhelinpalvelu on ollut 1.1.2016 avoinna virka-aikana klo 8.15 – 16.00. Toiminnan organisoinnin, sähköisten yhteydenottojen purkamisen sekä alkuvuoden aikana saadun kokemuksen perusteella asiakaspalvelun puhelinpalvelu tulee keskittää laadun parantamiseksi klo 9.00 – 15.00 välille. Asiakaspalvelu on edelleen muilta osin avoinna (sähköiset yhteydenotot, satunnaiset asiakaspalvelussa asioivat) virka-aikana klo 8.15 – 16.00.
Aukioloajan muuttaminen viestitään päätöksenteon jälkeen kuntalaisasiakkaille sekä Taloushallintopalvelun virasto- ja liikelaitosasiakkaille eri viestintäkanavia hyväksikäyttäen.
Esittelijä
toimitusjohtaja
Tuija Kuivalainen
Lisätiedot
Tuija Kuivalainen, toimitusjohtaja, puhelin: 310 25100
tuija.kuivalainen(a)hel.fi
Päivi I Turpeinen, hallintopäällikkö, puhelin: 310 25220
paivi.i.turpeinen(a)hel.fi
Muutoksenhaku
Oikaisuvaatimusohje, kaupunginhallitus |
.
| ||||
Postiosoite | Käyntiosoite | Puhelin | Y-tunnus | Tilinro |
PL 1 | Pohjoisesplanadi 11-13 | +358 9 310 1641 | 0201256-6 | 800012-62637 |
00099 HELSINGIN KAUPUNKI | Helsinki 17 | Faksi |
| Alv.nro |
helsinki.kirjaamo@hel.fi | http://www.hel.fi | +358 9 655 783 |
| FI02012566 |
|
| |||